Вопросы и ответы

В этом разделе нашего сайта мы постараемся ответить на все часто возникающие вопросы у наших покупателей.

Информация построена по принципу "Вопрос - Ответ": Кликнув на нужный вопрос, откроется подробный ответ на него. Надеемся информация окажется для Вас полезной и ответ будет полным и понятным.

Видео инструкции в помощь покупателю

Чтобы упростить жизнь нашим покупателям и ответить на множество возникающих вопросов, мы начинаем выпуск серии видео-роликов, в которых полностью отображен процесс заказа нашей продукции в интернет-магазине, начиная с момента выбора муки и масла и заканчивая сообщением об успешной покупке. Итак, начнем.

Рекомендуем выбрать максимальный размер видео (720-HD) и открыть видео на полный экран.

Общие вопросы

Да, все цены на сайтах указаны с учетом налогов.

Конечная стоимость заказа состоит из суммарной стоимости заказываемых товаров и стоимости доставки, которая расчитывается исходя из тарифов Почты России без каких-либо наценок. Стоимость доставки может быть снижена или вообще может быть бесплатной, если на момент заказа в магазине проходят какие-либо акции и Ваш заказ подпадает под их действие. Если способом оплаты выбран "наложенный платеж", то Почта России возьмет с Вас дополнительную комиссию в размере 4% от оценочной стоимости посылки за перевод денег от вас к нам.

Информация обо всех актуальных на данный момент акциях, проводимых в нашем интернет-магазине, публикуется на специальной странице сайта - "акции".

Все представленные в магазине товары всегда имеются в наличии. Если товара нет в наличие, то в магазине он не отображается.

Если товара в данный момент нет в наличие, то он не отображается на сайте и страница из избранного (закладок) не открывается. В этом случае воспользуйтесь меню сайта слева для просмотра товаров в наличие.

Вся продукция нашей компании имеет высокую популярность среди населения России и СНГ. Благодаря этому продукция не залеживается на складе, постоянно обновляется. Минимальный остаточный срок хранения отправляемых товаров 65-70%.

На данный момент все клиенты нашего магазина могут получить скидку до 11% в зависимости от количества заказываемых товаров и суммы заказа. Информацию о действующих скидках можно получить на странице "акции".

Для заказа продукции в нашем магазине необходимо выбрать товар и добавить его в корзину, а затем оформить заказ на странице корзины покупателя, заполнив все поля формы заказа (ФИО получателя и адрес доставки) на этой странице, выбрать способ доставки и оплаты из списка и нажать на кнопку "подтвердить заказ". На этом процедура оформления заказа окончена. Осталось дождаться звонка нашего менеджера и подтвердить свой заказ по телефону (так мы проверяем, что человек реальный и он самостоятельно сделал заказ).

Оформление заказа

Для добавления товара в заказ необходимо воспользоваться рубрикатором в левой колонке, выбрать необходимый товар и нажать "добавить в корзину", чтобы добавить его к своему заказу.

Чтобы максимально быстро найти то, что Вам нужно, можно воспользоваться прайс-листом, который содержит прямые ссылки на каждое наименование продукции.

Корзина - это такое место на сайте, которое хранит информацию о товарах, которые Вы добавили к Вашему заказу.

В самом верху страницы есть зеленая полоска, которая всегда видна, даже если Вы прокрутили страницу в самый низ. На этой полоске есть зеленая кнопка "Корзина". Нажмите на нее и Вы попадете в свою корзину покупок, где сможете изменить количество, удалить товары и оформить заказ.

Заказать можно любое количество товаров, однако необходимо помнить, что согласно тарифам Почты России предельный вес посылки составляет 10 кг, поэтому посылки весом свыше 10 кг считаются тяжеловесными и стоимость доставки таких посылок значительно возрастает.

Если допустимый вес будет превышен, магазин сообщит Вам об этом информационным сообщением.

При добавлении товара в корзину слева от кнопки "Добавить в корзину" отображается количество товаров, которое будет добавлено. Изменить его можно нажимая мышью на кнопки "+" и "-" между числом с количеством и кнопкой "Добавить в корзину"

Для управления количеством заказываемых товаров Вам необходимо перейти в корзину покупок. Каждая строчка таблицы это отдельное наименование.

Чтобы полностью удалить 1 наименование из корзины необходимо кликнуть на красный круглый значок.

Чтобы изменить количество каждого наименования, необходимо в поле с количеством (число в рамочке) вписать нужное количество и кликнуть на иконку с зелеными стрелочками чуть правее количества товара.

После того как добавили нужные товары в корзину, можно переходить к оформлению заказа. Для этого переходим в корзину и в ней заполняем все поля, которые находятся ниже списка товаров, которые Вы покупаете.

Эти поля заполняются всего 1 раз и при следующем заказе у нас Вам уже не придется этого делать. Поля формы необходимо заполнять очень внимательно, указывать только достоверную информацию (иначе мы не сможем подтвердить и отправить Вам Ваш заказ). Мы гарантируем конфеденциальность Ваших данных.

Когда все поля формы заполнены, выбран способ доставки и оплаты - остается только нажать на кнопку "Подтвердить". При желании Вы можете оставить комментарий к своему заказу перед нажатием на кнопку "Подтвердить".

Затем Вы увидите уведомление об успешном добавлении заказа в нашу базу и информацию о Вашем заказе. На Ваш email так же придет уведомление о Вашем заказе, а по мере обработки заказа придется несколько уведомлений об изменени статуса заказа.

После поступления нового заказа и в случае, если способом оплаты заказа выбран "наложенный платеж", Вам позвонит наш менеджер для подтверждения заказа по телефону.

Если был выбран способ оплаты "предоплата", то после нажатия на кнопку "подтвердить" Вы сразу же будете перенаправлены на страницу оплаты заказа, где сможете выбрать наиболее удобный для Вас способ и оплатить, следуя инструкциям на странице оплаты. Покупателям, выбравшим способ оплаты "предоплата", заказ будет отправлен только после полной оплаты заказа. Статус заказа после оплаты сменится на "оплачен" автоматически и заказ будет отправлен покупателю.

На этом оформление заказа закончено. Ваш заказ будет сформирован, упакован и отправлен Вам по указанному Вами адресу.

Доставка

Стоимость доставки напрямую зависит от веса посылки (чем меньше вес, тем меньше стоимость), магистрального пояса, в котором находится точка доставки, исходя из того, что пункт отправления - г. Великий Новгород Новгородской области.

Очень важную роль в формировании стоимости заказа играет тара, в которую упаковано масло. Дело в том, что для пересылки масла в стеклянных бутылках, необходимо ставить на посылку пометку "осторожно, стекло!" (+30% к стоимости доставки). К тому же вес масла вместе с бутылкой (брутто) одинакового объема в упаковке ПЭТ и в стеклянной бутылке отличается почти в два раза. Поэтому мы рекомендуем заказывать масло в упаковке ПЭТ. Это значительно снижает стоимость доставки и исключает риск повреждения упаковки.

Большинство заказов отправляется Почтой России. По мере поступления посылки в Ваше почтовое отделение, на имя, указанное при формировании заказа, будет выписано извещение, придя с которым и предъявив в почтовом отделении, Вы сможете получить свой заказ и оплатить его стоимость, если способом оплаты был выбран наложенный платеж. Если Вы вносили предоплату за заказ, то Вам останется просто получить заказ, никаких дополнительных оплат в этом случае не требуется.

Для получения посылки достаточно иметь с собой только личный паспорт. Внимание! Если при оформлении заказа фамилия, имя или отчество получателя будут указаны неверно, Вам н смогут выдать заказ в почтовом отделении.

В этом случае Вам следует написать нам письмо с описанием ситуации на email: info@magazinmasla.ru, в котором обязательно укажите номер Вашего заказа. В большинстве случаев такие вопросы решаются в день получения обращения.

Да, возможна доставка "Деловыми Линиями" по их тарифам. Автоматический расчет стоимости доставки пока не внедрен в магазин, поэтому выбрать такой способ нельзя. Но если Вы всё же желаете, чтобы доставка Вам была сделана этой курьерской службой - в комментарии к заказу укажите "желательна доставка деловыми линиями" и укажите свои паспортные данные, потому как плательщиком за доставку будете указаны Вы. Заказы с доставкой "Деловыми Линиями" осуществляются только по 100% предоплате стоимости заказываемой продукции. Вам будет выставлен счет на оплату. Сразу после оплаты заказ будет отправлен Вам.

Оплата

Список доступных способов оплаты по состоянию на 01.01.2016:

  • Пластиковые карты и выставление счетов в интернет-банк:
    • Visa / MasterCard;
    • Альфа-Клик;
    • Банк "Русский Стандарт";
    • Промсвязьбанк;
    • ВТБ24;
    • Ocean интернет банк;
    • Система интернет банкинга HandyBank;
    • МежТопЭнергоБанк;
    • Москвоский индустриальный банк;
    • Банк Интеза;
    • и другие.
  • Электронные деньги:
    • Яндекс.Деньги;
    • Webmoney;
    • Wallet One;
    • Qiwi wallet;
    • Кошелек Элекснет;
    • EasyPay;
    • TeleMoney.
  • Сотовые операторы и салоны связи:
    • Мегафон;
    • МТС;
    • Билайн;
    • Евросеть;
    • Связной;
    • Теле2.
  • Терминалы моментальной оплаты:
    • Qiwi wallet;
    • МобилЭлемент;
    • Система "Город";
    • Элекснет;
    • К@ссира.нет.
  • Оплата через приложение ROBOKASSA для iOS и Андроид;

И несколько других способов оплаты. Варианты оплаты заказов в нашем магазине постоянно расширяется. Мы стараемся сделать покупку в нашем магазине максимально удобной.

Наложенный платеж вынесен в отдельный пункт как самый популярный способ оплаты заказа. Все остальные способы оплаты доступны при выборе "Предоплата". Оплата при выбранном пункте "Предоплата" производится сразу после нажатия на кнопку "Подтвердить" внизу страницы оформления заказа. Будет предложен список для выбора вырианта оплаты, из которого Вам необходимо будет выбрать наиболее подходящий и оплатить заказ.

Прием предоплаты осуществляется через ЗАО "Окена Банк" (сервис "Робокасса").

"Наложенный платеж" является самым популярным в России способом оплаты. Если Вы выбрали оплату таким способом, то оплачивать заказ Вы будете при получении ценной посылки в своем почтовом отделении. Единственным минусом данного способа является то, что с Вас дополнительно будет взыскана комиссия в размере 4% от оценочной стоимости заказа в пользу Почты России за перевод стоимости заказа на наш счет. Эта комиссия автоматически отображается при оформлении заказа, то есть Вы заранее видите всю информацию.

Это встроенный модуль оплаты, позволяющий принимать оплату заказа практически любым способом, кроме безналичной оплаты и наложенного платежа.

Сразу после оплаты Вашему заказу присваивается статус "оплачен". Наш менеджер позвонит Вам, чтобы убедиться в правильности указанного адреса для доставки и ФИО получателя. Затем заказ будет сформирован и отправлен Вам ценной посылкой без наложенного платежа. По приходу посылки в Ваше почтовое отделение, Вам вышлют извещение об этом на указанный Вами адрес. Вам останется только получить посылку. Никаких дополнительных комиссий и оплаты не требуется. Для получения посылки в почтовом отделении возьмите с собой Ваш паспорт.